疫情反復(fù)，很多城市按下了暫停鍵，萬(wàn)達(dá)人卻按下了加速鍵。他們有的擔(dān)任物資配送員，有的擔(dān)當(dāng)防疫志愿者。他們普通，卻并不平凡，用小小的微光匯聚成耀目的星海。
新冠肺炎疫情來(lái)到第三個(gè)年頭?？挂咭痪€，萬(wàn)達(dá)人從不退縮，用小小的微光匯聚成耀目的星海。
他們有的清晨5點(diǎn)半出門，張羅小區(qū)做核酸；有的深夜拎著肉蛋米面，為社區(qū)送物資；有的穿上防護(hù)服，只身前往方艙支援；有的背起消毒桶，日行20000步、負(fù)重100斤。
他們有的做起了直播，幫助商戶線上賣貨；有的24小時(shí)陪伴著廣場(chǎng)，保障廣場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)；有的在酒店服務(wù)抗疫醫(yī)護(hù)，在閉環(huán)壓力下提供餐飲消毒清運(yùn)……
抗疫中的萬(wàn)達(dá)人，自己工作停擺經(jīng)受風(fēng)雨，還愿意為別人撐傘。
他們，是這場(chǎng)“戰(zhàn)疫”中的平凡英雄，是我們心中最可愛(ài)的人。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)
小區(qū)封閉，他們每天配送上百單
4月28日0時(shí)，按下暫停鍵48天的長(zhǎng)春終于重啟。在這漫長(zhǎng)的48天里，萬(wàn)達(dá)商管人成了市民知冷知熱的一家人。
車城萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是長(zhǎng)春市汽車經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)唯一的大型商業(yè)綜合體，廣場(chǎng)里的永輝超市在封控期間雖然保留了采購(gòu)和進(jìn)庫(kù)渠道，但配送人員普遍在家隔離，無(wú)法滿足居民的配送需求。
吳敵為封閉小區(qū)的居民運(yùn)送生活物資
從3月11日起，就住在廣場(chǎng)的萬(wàn)達(dá)員工站了出來(lái)。他們拉了50多個(gè)微信群，逐一對(duì)接市民的采買需求。隨后，工程部經(jīng)理吳敵和同事們開(kāi)始了一個(gè)艱巨的任務(wù)——為封閉小區(qū)的居民運(yùn)送生活物資，每天配送上百單。
深夜還在為社區(qū)送菜
這支“萬(wàn)達(dá)送貨小分隊(duì)”有近20人，他們開(kāi)著私家車送貨，每趟車都把后備廂和前后排座椅塞得滿滿當(dāng)當(dāng)。由于小區(qū)都已封閉，送貨時(shí)經(jīng)常要在門口等待很久，辛苦自不必多說(shuō)，但欣慰也時(shí)常相伴，“給居民送完菜總能聽(tīng)到他們感謝的話，我們也覺(jué)得挺得勁兒，挺感動(dòng)。”吳敵說(shuō)。
每天早上8點(diǎn)多，吳敵和同事們吃完早飯就開(kāi)始了一天的配送工作，經(jīng)常忙到晚上11點(diǎn)多才能回到廣場(chǎng)，顧不上洗漱，倒頭就在鋪著保溫棉的地鋪上沉沉睡去。
有一次大家覺(jué)得身上實(shí)在太臟，不洗不行了，而廣場(chǎng)里又沒(méi)有淋浴設(shè)備，于是兄弟們就找來(lái)10個(gè)大垃圾桶，用熱水灌滿后跳進(jìn)去泡澡。吳敵說(shuō)：“再過(guò)十年八年回憶起來(lái)，還是會(huì)覺(jué)得特別有意義。大家多苦多累都沒(méi)抱怨過(guò)，這幫小子，太可愛(ài)了！”
百斤設(shè)備，他一背就是一天
3月11日起，長(zhǎng)春紅旗街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)物業(yè)部商管主管仲叢鷺就沖上了一線。作為防疫志愿者，他和同事們不僅要負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的整體消殺，還要負(fù)責(zé)紅旗街道延安社區(qū)4個(gè)核酸點(diǎn)位早中晚3次的消毒工作。
在嚴(yán)寒未退的長(zhǎng)春，仲叢鷺每天都要工作至少10個(gè)小時(shí)，步行超過(guò)2萬(wàn)步。普通人日行2萬(wàn)步尚且不易，更何況，他還要身背將近100斤的霧化消毒機(jī)。
仲叢鷺每天背著消毒機(jī)，日行2萬(wàn)步
霧化消毒機(jī)的工作原理是將汽油通過(guò)電打火加熱，從而將消毒劑霧化起到消殺效果，這個(gè)工作既專業(yè)又有一定的危險(xiǎn)性。3月的長(zhǎng)春仍在下雪，消毒機(jī)啟動(dòng)后，仲叢鷺的面罩上頓時(shí)霧氣騰騰，眼前一片模糊，只能靠搭檔用雙手指引方向。
每天早上7點(diǎn)多，仲叢鷺和同事們就要上崗，有時(shí)晚上11點(diǎn)也會(huì)接到緊急任務(wù)，回廣場(chǎng)睡在地鋪上已是凌晨。每天的工作辛勞又漫長(zhǎng)，他不僅要給檢測(cè)點(diǎn)消毒，還負(fù)責(zé)社區(qū)街道和派出所的消殺，百來(lái)斤的機(jī)器一背就是一天。
每次消殺過(guò)后，仲叢鷺不會(huì)放下機(jī)器，而是要抓緊時(shí)間補(bǔ)充汽油和藥劑，同時(shí)讓過(guò)熱的消毒機(jī)冷卻下來(lái)。大概每隔半小時(shí)，他都要進(jìn)行新一輪消殺。
仲叢鷺出任務(wù)時(shí)基本不喝水，就怕中途上廁所會(huì)折損本就不多的防護(hù)服。在氣溫零下的長(zhǎng)春，他背著將近100斤的消殺設(shè)備，眼前一片模糊，腳下踩著積雪，身上汗水浸透，嗓子渴得冒煙。這，就是他不一樣的“大白”經(jīng)歷。
仲叢鷺并不認(rèn)為自己有什么特別，“同事們各有分工，有人負(fù)責(zé)掃碼，有人負(fù)責(zé)挨棟樓叫居民做核酸，有人給居民配送物資，其實(shí)都很繁瑣。我們都是為了疫情早日結(jié)束，讓大家的生活盡快恢復(fù)正常”。
仲叢鷺說(shuō)志愿工作累并快樂(lè)著：“在疫情需要的時(shí)候，我們領(lǐng)導(dǎo)在一線帶隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也特別給力，每個(gè)人都傾注了全部心血。后來(lái)居民通過(guò)防護(hù)服看到萬(wàn)達(dá)的字樣，都會(huì)親切地跟我們打招呼，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)‘紅旗街萬(wàn)達(dá)真是好樣的’。”
仲叢鷺的妻子是一名社區(qū)工作者，疫情封控以來(lái)，她也堅(jiān)守在工作崗位上，夫妻倆都不曾回家，也不曾相見(jiàn)。仲叢鷺說(shuō)，正因?yàn)樗麄儌z都在為同一個(gè)目標(biāo)奮斗，所以才會(huì)更理解對(duì)方，“防疫工作的苦我們都有切身體會(huì)，所以彼此從沒(méi)有抱怨。因?yàn)槲覀儌z都知道，自己做的事是有意義的”。
萬(wàn)達(dá)影城
影城停業(yè)，電影人守衛(wèi)上海灘
春天的疫情，讓上海成了全國(guó)的關(guān)注焦點(diǎn)。
上海的22家萬(wàn)達(dá)影城和寰映影城從3月10日起便開(kāi)始停業(yè)。隨著疫情逐漸蔓延，上海區(qū)域總經(jīng)理嚴(yán)家順開(kāi)始發(fā)動(dòng)員工停業(yè)不停工，積極投身抗疫志愿工作，共同守衛(wèi)這座城。
嚴(yán)家順表示，之所以鼓勵(lì)大家主動(dòng)參與抗疫，一方面是因?yàn)楹芏嗌鐓^(qū)都缺少志愿者，他們有責(zé)任出一份力；另一方面也是為了讓員工保持一個(gè)積極的狀態(tài)，“我們?nèi)プ鲋驹刚呔涂梢栽诜雷o(hù)服上寫(xiě)上萬(wàn)達(dá)影城的名字，既能幫上海早日戰(zhàn)勝疫情，也能對(duì)品牌起到宣傳作用”。
嚴(yán)家順騎上三輪車，為社區(qū)運(yùn)送物資
嚴(yán)家順身體力行，每天騎著三輪車幫共和新路街道社區(qū)運(yùn)送物資、收發(fā)快遞。按照社區(qū)要求，他每天的班次是4小時(shí)，因?yàn)榉雷o(hù)服的效力只有4小時(shí)。但在人手不足的情況下，他經(jīng)常是忙完4小時(shí)之后換一套防護(hù)服，再忙一個(gè)班次。
在嚴(yán)家順的帶動(dòng)下，員工們基本都去做了社區(qū)志愿者。大家協(xié)助居委會(huì)進(jìn)行核酸檢測(cè)、挨家挨戶發(fā)放抗原試劑、協(xié)助物業(yè)幫居民解決采購(gòu)或就醫(yī)困難，幫小區(qū)居民運(yùn)送快遞，解決“最后一公里”問(wèn)題，在各個(gè)崗位發(fā)光發(fā)熱。
松江萬(wàn)達(dá)影城員工吳誠(chéng)開(kāi)是一名退伍軍人，他3月30日前往松江方艙隔離點(diǎn)，清點(diǎn)、搬運(yùn)、發(fā)放防疫物資，清運(yùn)處理廢棄物，每天從白天忙到深夜。59歲的放映員楊惠平明年5月就要退休了，卻還是第一時(shí)間就加入了長(zhǎng)白街道社區(qū)志愿者隊(duì)伍，能做什么就做什么。
吳誠(chéng)開(kāi)穿上防護(hù)服，只身前往方艙支援
上海區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理沈佳俊、市場(chǎng)副經(jīng)理李鶯、財(cái)務(wù)經(jīng)理曹巧利、寰映影城大融城店?duì)I運(yùn)主管魯赟舜、寶山萬(wàn)達(dá)影城營(yíng)運(yùn)主管胡佳莉、馬橋萬(wàn)達(dá)影城經(jīng)理曹志祥、寰映影城太陽(yáng)宮店咖啡店長(zhǎng)張曉棟……他們都成了所在社區(qū)的志愿全能手。
電影里有“復(fù)仇者聯(lián)盟”，電影人有“守滬者聯(lián)盟”，只待光影重啟，與你再度相見(jiàn)。
萬(wàn)達(dá)酒店
接待隔離團(tuán)隊(duì)，他們成了臨時(shí)家人
從2021年9月25日開(kāi)始，哈爾濱富力萬(wàn)達(dá)嘉華酒店已經(jīng)接待了6期隔離團(tuán)隊(duì)，共計(jì)4500名隔離客人。萬(wàn)達(dá)酒店人用無(wú)微不至的個(gè)性化服務(wù)溫暖每位客人，像“臨時(shí)家人”一樣，讓客人在隔離期間感受到“臨時(shí)大家庭”的關(guān)愛(ài)。
小紅書(shū)、抖音、微博等社交平臺(tái)上有很多網(wǎng)友發(fā)布“隔離日記”，給酒店點(diǎn)贊。有網(wǎng)友在微博上寫(xiě)道：“這伙食也太好了，我懷疑我不是來(lái)隔離的。”還有人這樣寫(xiě)道：“喜提隔離一次，酒店環(huán)境真不錯(cuò)！每頓飯四五個(gè)菜，今天晚上還吃的餃子！”
餐廳廚師長(zhǎng)鄔國(guó)明（左）和團(tuán)隊(duì)一起研制輕食菜譜
隔離人員對(duì)三餐的認(rèn)可，離不開(kāi)大廚在背后下的苦功。餐廳廚師長(zhǎng)鄔國(guó)明和團(tuán)隊(duì)不斷總結(jié)優(yōu)化，打磨出一份完善的營(yíng)養(yǎng)搭配菜單，每天早午晚餐品不重樣，葷素搭配，蛋、奶、水果應(yīng)有盡有，還為回民、素食者、兒童、老人、孕婦、過(guò)敏人群、特殊病號(hào)等群體準(zhǔn)備了個(gè)性化配餐。另外，有處在減脂期的客人提出了特殊餐飲需求，鄔師傅就查閱輕斷食減肥書(shū)籍，研制出一周的輕食菜譜，讓客人在隔離期間也能安心減脂。
日料廚師長(zhǎng)張志文每天早中晚給客人送餐，并給各樓層消殺
從業(yè)30年的酒店日料廚師長(zhǎng)張志文每天早中晚給客人送餐，并給各樓層消殺。有隔離醫(yī)護(hù)人員在抖音上認(rèn)出了他，驚訝地說(shuō)：“真沒(méi)想到資深級(jí)大師傅為隔離人員親自配送餐食。”張師傅則表示：“待到春暖花開(kāi)，我再給大家奉上色香味俱全的精美日料。”
3月5日，一位姓陳的婆婆帶著貓來(lái)到酒店隔離，她把這只叫嘰嘰的小貓當(dāng)作女兒看待，無(wú)論如何都要帶著一同隔離。酒店餐飲銷售經(jīng)理翟露露見(jiàn)狀就向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并征得了陳婆婆的同意，代為喂養(yǎng)嘰嘰。
翟露露替隔離客人喂養(yǎng)小貓
為了不辜負(fù)陳婆婆的托付，翟露露每天都要在繁忙的日常工作中抽出時(shí)間，早起一小時(shí)給嘰嘰喂飯喂水、鏟屎消殺。她還每天發(fā)微信給陳婆婆介紹嘰嘰的近況，陳婆婆感動(dòng)地說(shuō)：“家里現(xiàn)在只有我一個(gè)人，嘰嘰就是我的一切……小翟，你把嘰嘰照顧得真好，要不是你，我真不知道怎么辦才好，實(shí)在太感謝你了！”
對(duì)于翟露露來(lái)說(shuō)，這只是她6次隔離工作中的一件小事，這次隔離讓她有60多天沒(méi)能見(jiàn)到自己3歲的孩子，她說(shuō)：“我對(duì)孩子是虧欠的，但我們舍小家為大家，為的都是一個(gè)目的——讓疫情退去，讓溫情永存。”
每位客人都有自己的故事，也都有獨(dú)特的需求，對(duì)于這一點(diǎn)，酒店客服中心經(jīng)理劉巍最有發(fā)言權(quán)。她每天戴著耳機(jī)接聽(tīng)客人的電話，遇到的情況多種多樣，“有煙民抽不到煙的，有酒友喝不到酒的，有想家抑郁的，還有家里人突然病危崩潰的。我們時(shí)時(shí)刻刻都在聆聽(tīng)他們的聲音，感受他們的情緒。當(dāng)隔離的客人遇到困難或感覺(jué)焦慮的時(shí)候，我們的傾聽(tīng)和反饋如果能讓他們平復(fù)心情，就是我們最大的心愿。”
劉巍說(shuō)自己就像隔離客人的情緒管理員
讓酒店立足于市場(chǎng)的，是完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；而真正打動(dòng)客人的，則是情真意切的個(gè)性化服務(wù)。在這方面，哈爾濱富力萬(wàn)達(dá)嘉華酒店做到了，他們讓客人在隔離期間不只滿意，還有感動(dòng)。
很多城市按下了暫停鍵，萬(wàn)達(dá)人卻按下了加速鍵。在疫情防控與民生物資配送一線，都有萬(wàn)達(dá)人的身影。疫情終將退散。讓我們相約萬(wàn)達(dá)，逛廣場(chǎng)、看電影、住酒店，共看大好河山，氣象萬(wàn)千。