保安人員是酒店的守護(hù)者。保安人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平直接影響著酒店的經(jīng)營狀況和形象。保安員在普通人看來很簡單，只要年紀(jì)適合，外表健康、體格合適就夠了。其實(shí)不然，要想成為一名優(yōu)秀的酒店保安，哪有那么容易！

星級酒店的保安和其他場所的保安有很大區(qū)別。酒店保安有職業(yè)的特殊性，既要肩負(fù)安全保衛(wèi)與消防職責(zé)，又要隨時隨地都有對客服務(wù)意識。這還只是最基本的，要想從一名合格的酒店保安成長為優(yōu)秀的酒店保安，還必須具備以下幾個素質(zhì)。

第一，安全意識。酒店保安人員的安全意識主要分為治安與消防兩部分。培養(yǎng)安全意識需要從安全知識、工作經(jīng)驗(yàn)中儲備，同時對同行業(yè)所發(fā)生的各種案例進(jìn)行了解和辨析，并學(xué)以致用。用安全意識武裝頭腦，防患于未然，才能做好安全工作。

第二，服務(wù)意識。在客人眼中，酒店里穿著工作服、佩戴工號牌的人都是服務(wù)員。保安人員的工作范圍遍及酒店所有公共區(qū)域，且時間跨度為一天24 小時，隨時可能遇上來酒店消費(fèi)的客人或其他辦事人員。因此，保安人員在保持警惕的同時，還必須謙遜禮貌地面對每位客人，隨時準(zhǔn)備為他們服務(wù)，如車輛指揮、引路、回答問詢、介紹酒店產(chǎn)品、打傘、幫助搬運(yùn)行李物品等。我們的保安員曾在指揮一輛汽車停放時得知，車上的客人是為酒店的月餅?zāi)矫鴣淼模阒鲃右I(lǐng)其參觀月餅展示臺。經(jīng)過多次聯(lián)系后，他連續(xù)兩年為客人推薦中秋月餅。

第三，健康正直。保安人員的形象影響著客人對酒店的安全印象，也關(guān)乎客人對酒店的整體印象。身體健康、精神飽滿、有禮有節(jié)的保安人員，會讓客人直接聯(lián)想到酒店的安全感與舒適度，也能對一些不良人員起到震懾作用。

第四，責(zé)任感和事業(yè)心。“隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”，一個缺乏責(zé)任感和事業(yè)心的保安人員，難以在工作中擔(dān)當(dāng)大任。即使眼皮底下有安全隱患，他也會視若無睹。

第五，意志力和應(yīng)變力。工作中隨時可能出現(xiàn)突發(fā)事件，這就要求每個當(dāng)值人員處變不驚，善于應(yīng)變。現(xiàn)場處置不當(dāng)?shù)男栴}完全可能演變成大事故，甚至造成人員傷亡。如何處突，是考核保安人員的重要一環(huán)。

第六，正確的人生觀。個別客人有時會對保安人員不禮貌不尊重，也有人因醉酒或心情不好將保安當(dāng)出氣筒。作為保安，面對屈辱時要有禮有節(jié)，靈活應(yīng)變，顧全大局，還要正視自己的價值，所謂“吃虧是福”，把每一個工作經(jīng)歷都當(dāng)成磨煉自己的機(jī)會。

第七，配合和大局觀。業(yè)務(wù)素質(zhì)再強(qiáng)的員工，如果不考慮整體大局，只追求個人英雄主義，不懂得配合，是難以形成戰(zhàn)斗力的。